- Wederzijds respect naar elkaar toe bij alle mogelijke communicatie. (Praten/bellen/schrijven/mailen/brieven)
- Wanneer er vragen zijn, gewoon stellen bij persoonlijk contact of via telefoon/mail/brief/begeleider.
a) Wij hebben liever dat u een vraag een paar maal stelt en door ons antwoord gerustgesteld wordt dan dat u het ermee rond blijft lopen en ongerust bent.
b) U mag altijd om uitleg vragen als u ons antwoord niet goed begrijpt.
- Bereikbaar zijn, indien dit niet mogelijk is dit doorgeven.
a) Telefoonnummer en emailadres doorgeven aan bewindvoerder indien dit nog niet bij het intakegesprek heeft plaatsgevonden.
b) Als u verhuist of een ander telefoonnummer of emailadres gekregen heeft dit direct doorgeven aan de bewindvoerder.
c) Wanneer er door iemand of instantie** om inlichtingen wordt gevraagd, geef dit dan zo snel mogelijk door, zodat wij deze in het systeem kunnen verwerken.
- Communicatie (praten/bellen/schrijven/mailen/brieven) rechtstreeks naar uw bewindvoerder/contactpersoon toe, niet via begeleiders of andere . U kunt wel zelf uw mail of de brief naar uw begeleider doorzetten of aan hem/ haar laten lezen maar wij communiceren/praten/schrijven direct naar u toe. Want u bent onze cliënt en wij zijn uw bewindvoerder. Daar mag van de kantonrechter niemand anders tussen zitten.
- Er wordt aan de telefoon niet gescholden. Indien u dit wel doet vragen wij u om hiermee te stoppen en als u dit niet doet vragen wij u om terug te bellen wanneer u weer rustig bent.
a) Mail waarin gescholden of gevloekt wordt, beantwoorden wij niet.! Ook hierin vragen wij om gewoon respect naar elkaar te hebben.
b) Er wordt op geen enkele manier gedreigd. Wij zullen u hiervoor waarschuwen en bij herhaling een melding doen en kan de onder bewindstelling worden opgeheven.
c) Wanneer u vindt dat wij niet beleefd en respectvol zijn in ons antwoord naar u toe kunt u dit ook aangeven natuurlijk.
- Geef a.u.b. aan wanneer u het ergens niet mee eens bent, dan kunnen we dit uitspreken of uitleggen waarom wij weleens dingen anders doen dan u zou willen.
